Regulaciones de edad y protección de acceso
Casina solo es accesible para mayores de 18 años. La empresa aplica procedimientos rigurosos de Conozca a su Cliente (KYC) y Contra el Blanqueo de Capitales (AML) para verificar la edad e identidad de los jugadores. Estas medidas cumplen la 5. Directiva sobre Blanqueo de Capitales y se aplican a todas las cuentas.
Al registrarse, debe proporcionar datos personales y verificarlos con documentos válidos. Casina puede bloquear los retiros hasta que se complete la verificación de edad.
Límites de juego y herramientas de control
Casina ofrece opciones de autoexclusión para que pueda mantener el control de su comportamiento de juego. Con la autoexclusión, puede bloquear su cuenta durante un período específico y no tendrá acceso hasta que ese período expire.
Si descubre que su comportamiento de juego se vuelve problemático, puede utilizar estas herramientas para tomarse un descanso. Casina recomienda revisar regularmente la actividad de su cuenta y establecer límites según sea necesario.
Signos reconocibles de problemas de juego
El juego problemático puede manifestarse de varias maneras. Esto incluye gastar más dinero del planeado, jugar con dinero que necesita para otras cosas, o intentar recuperar pérdidas mediante más juego.
- Jugar con dinero destinado a facturas o gastos esenciales
- Dificultades para dejar de jugar incluso cuando pierde dinero
- Mentir a la familia o amigos sobre actividades de juego
- Negligencia del trabajo, la escuela o las relaciones personales debido al juego
- Pensamientos constantes sobre jugar o el próximo juego
- Intentos de recuperar pérdidas mediante más juego
Recursos de ayuda locales e internacionales
Si le preocupa su comportamiento de juego, hay organizaciones especializadas que ofrecen ayuda y asesoramiento gratuitos. Casina trabaja con organizaciones establecidas para proporcionar a los jugadores acceso a recursos.
| Organización | Región/Enfoque | Servicios |
|---|---|---|
| GamCare | Reino Unido | Asesoramiento gratuito, grupos de autoayuda e información sobre problemas de juego |
| Gamblers Anonymous | Internacional | Programas de apoyo de 12 pasos y reuniones grupales para jugadores con problemas de juego |
| Gambling Therapy | Internacional | Asesoramiento en línea gratuito y apoyo terapéutico para la adicción al juego |
Jugar responsablemente: Consejos prácticos
- Establezca un presupuesto que pueda permitirse perder antes de comenzar
- Juegue solo con dinero de ocio, no con fondos para gastos necesarios
- Establezca límites de tiempo y dinero para las sesiones de juego
- Tome descansos regulares del juego
- No juegue para resolver problemas o gestionar sentimientos negativos
- Entienda que los resultados del juego se basan en el azar y no son predecibles
- Hable con alguien si le preocupa su comportamiento de juego
preguntas frecuentes
¿Cómo puedo autoexcluirme de mi cuenta?
Para activar la autoexclusión, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Casina a través de los canales disponibles. El equipo de soporte puede ayudarle a bloquear su cuenta durante un período que usted elija. Casina no publica una lista exacta de opciones de autoexclusión; consulte al servicio de atención al cliente sobre los períodos y condiciones disponibles.
¿Es posible autoexcluirse permanentemente de Casina?
Casina ofrece opciones de autoexclusión para períodos específicos. Para preguntas sobre opciones permanentes o detalles especiales, póngase en contacto con el soporte directamente.
¿Qué verificación de edad se requiere?
Casina requiere que todos los jugadores tengan 18 años en el momento del registro. Debe proporcionar documentos personales válidos para verificar su edad. La empresa realiza comprobaciones de KYC y AML para garantizar que cumple con los requisitos de edad.
¿Dónde encuentro apoyo si tengo problemas con el juego?
Casina ofrece 24/7 soporte de chat en directo y correo electrónico en varios idiomas, incluyendo alemán. También puede contactar con organizaciones externas como GamCare, Gamblers Anonymous o Gambling Therapy, que se especializan en la adicción al juego.
¿Qué debo hacer si siento que mi comportamiento de juego se está saliendo de control?
Primero, tómese un descanso y hable con alguien de confianza. Contacte con una organización especializada en ayuda como GamCare o Gambling Therapy para obtener asesoramiento gratuito. También puede autoexcluirse de su cuenta de Casina para crear una distancia temporal.
